Для того, чтобы воспользоваться нашим казино, Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте через одноименную кнопку в правом верхнем углу.
Почему я не могу зарегистрироваться?
Возможно, регистрация с Вашей страны запрещена правилами рума. Список стран запрещенных для регистрации находится в Условиях договора, пункт 2.
Также сайт может блокировать регистрацию, если Вы используете VPN запрещенных для регистрации стран. В таком случае отключите VPN-сервис и повторите попытку регистрации заново.
Убедитесь, что Вы заполнили все поля регистрационной формы.
Убедитесь, что ни одно из слов регистрационной формы не написано красным цветом.
Длина логина должна быть от 3 до 12 символов, из специальных символов Вы можете использовать .,?!#$^()+[]~
Для успешного создания пароля используйте английские буквы; хотя бы одну заглавную букву, одну цифру, и один из перечисленных спец. символов !@#$&
Пароль должен иметь длину от 8 до 14 символов.
Счёт
Как я могу положить деньги на свой счёт?
В главном окне нашего сайта выберите вкладку "$" ,
далее в подменю выберите "Депозит",
появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на Ваш счёт.
Как я могу узнать баланс своего счёта?
Баланс счета отображается вверху страницы справа от Вашего имени и фамилии
Как я могу снять деньги со своего счёта?
На сайте нажмите на вкладку "$", далее в подменю выберите "Вывод".
На странице появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете вывести денежные средства.
Обратите внимание, для вывода на все платежные системы (кроме криптовалют) необходим предварительный депозит с того же кошелька/карты для привязки к счету.
Где я могу найти свою историю депозитов/выводов?
На главной странице сайте выберите вкладку "$", далее в подменю выберите "История операций". В обновившемся окне Вы увидите всю историю движения денежных средств.
Могу ли я перевести деньги со своего счёта в на счёт другого игрока RedStar?
Да, для этого в меню "$" зайдите в "Перевод средств" укажите сумму перевода (не менее 5€/5$/300₽/150₴) и логин получателя. Нажмите кнопку "Отправить".
Как верифицировать мой счёт?
По условиям договора верификация будет затребована при достижении суммы 2000$ в депозитах или по решению администрации, но при желании Вы можете пройти верификацию счета заранее. Для этого необходимо предоставить на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо оплаченный счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
Верификация производится в течение 24 часов только по рабочим дням, все документы присланные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. После проверки Вы получите подтверждение по почте.
Мне не приходит смс-код для подтверждения номера телефона
Если Вам не приходит смс-код для подтверждения номера телефона, мы можем подтвердить его вручную, после того, как Вы пройдете верификацию аккаунта. Для этого отправьте на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
В письме укажите, что хотите подтвердить номер телефона.
Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?
Вы можете делать депозиты через рублевые карты, WebMoney (WMX) Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюты.
В случае если у вас есть средства на QIWI или Яндекс Вы можете обменять их на криптовалюту с помощью онлайн обменников.
Выводы доступны на банковские карты в рублях, кошельки WebMoney (WMX, WMZ), Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюту.
Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?
Вы можете делать депозиты через банковские карты в гривне, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, криптовалюту.
Выводы доступны на банковские карты в гривне, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Perfectmoney, LuxonPay и криптовалюту.
Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
Могу ли я сделать депозит с одной платежной системы, а вывод заказать на другую?
По правилам, сумма депозита должна быть выведена на ту же платежную систему, с которой был депозит. Остаток (выигрыш) после этого можно вывести на другую платежную систему.
В течение какого времени проводятся выводы?
Стандартное время рассмотрения выводов в рабочие дни до 8 часов, в выходные и праздничные дни до 24 часов. В ночное время выводы не рассматриваются.
Наш финансовый отдел рассматривает выводы на Visa и Mastercard, как обычно, до 8 часов в рабочие дни и до 24 часов по выходным и праздникам. После одобрения вывода с нашей стороны, перевод средств осуществляется в течение 3 - 5 рабочих суток, этот срок обуславливается взаимодействием между банками.
Авторизация
При входе на сайт появляется сообщение "Неверный пароль»
Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы, цифры и спец символы.
Если Вам так и не удалось войти в аккаунт, нажмите на кнопку «Забыли пароль». На почту, зарегистрированную в аккаунте, придет ссылка для смены пароля.
Как я могу изменить свой пароль/почту или другие личные данные?
На открывшейся странице нажмите на знак карандаша для смены данных.
Номер телефона и электронная почта будут изменены только после подтверждения в помощью смс/письма, которое придет на новый номер/эмейл.
Казино-игры
Возможно ли играть в казино, не устанавливая игровое приложение?
Вы можете играть напрямую с сайта www.redstarcasino30.eu/casino
Где я могу найти описания и подробные правила всех игр?
Все игры имеют встроенную функцию помощи при загрузке, обозначенные как 'Help' или знак вопроса.
У меня постоянно пропадает связь с RedStar Casino во время игры. Что мне делать в таких ситуациях?
Если Ваше Интернет-соединение пропадает до того, как Вы увидели результаты текущей игры, то Вы сможете увидеть результаты в разделе "История казино-игр" после повторного подключения.
В случае потери связи в то время, пока игра ещё идёт, Вы можете продолжать совершать игровые действия, и сможете закончить игру после повторного подключения.
Если Вы во время потери соединения пытались начать новую игру, и соответствующий запрос не достиг игрового сервера, то после возвращения в игру Вам будут снова показаны результаты предыдущей игры.
Где я могу найти историю всех моих игр?
Полная история всех Ваших игр доступна в разделе "Мой счет", "История казино-игр" после того, как Вы войдёте под своим именем.
Мне зачислены фриспины, я открываю слот и фриспинов нет.
Убедитесь, что открываете нужный слот на реальные деньги.
По необходимости перезагрузите слот.
Попробуйте открыть слот через другой браузер или устройство.
Если все вышеперечисленное не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Могу ли я заблокировать доступ к сайту казино, оставив доступ к другим продуктам (покер, ставки на спорт)?
Вы можете заблокировать доступ к казино на сайте казино в разделе Счёт - Лимиты на игру в казино. Для блокировки на бессрочной основе напишите запрос на почту support@redstarpoker.eu
